Política de Troca e Devoluções

Na Dona Dite, queremos que sua experiência seja encantadora do início ao fim. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo:

1. Prazos para troca e devolução

• Troca ou devolução por arrependimento ou desistência: pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Troca por defeito ou avaria: pode ser solicitada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, desde que não haja indícios de mau uso ou descumprimento das instruções do fabricante.
• Os produtos devem estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhados de todos os acessórios recebidos (incluindo brindes, quando aplicável).

2. Como solicitar

• Entre em contato pelo canal de atendimento oficial da Dona Dite [clique aqui] ou pelo e-mail [email protected].
• Para casos de defeito físico, poderá ser solicitado vídeo ou foto do produto junto com o número do pedido.
• Nossa equipe retornará em até 72 horas úteis com as orientações.

3. Brindes

• Brindes vinculados a produtos devolvidos também deverão ser devolvidos.
• Brindes concedidos por compras acima de determinado valor só precisam ser devolvidos se, após o cancelamento, o pedido não atingir mais o valor mínimo para recebê-los.
• A troca de brindes só será aceita em casos de defeito ou avaria.

4. Produto diferente do pedido

Se você recebeu um item incorreto, entre em contato imediatamente com nossa equipe pelo e-mail [email protected], enviando uma foto do produto recebido e o número do pedido. Após análise, informaremos o procedimento de substituição.

5. Envio da troca ou devolução

• O envio poderá ser realizado via postagem nos Correios ou outra logística indicada pela equipe Dona Dite.
• Você pode reutilizar a embalagem original. Caso não a tenha mais, utilize outra embalagem adequada para proteger o produto.
• O código de postagem será fornecido pela nossa equipe.
• Custos adicionais de embalagens compradas em agências não são reembolsáveis.

6. Condições que inviabilizam a troca ou devolução

• Produtos com sinais de uso ou sem embalagem/acessórios originais;
• Produtos danificados por mau uso ou armazenamento inadequado;
• Solicitações fora dos prazos estabelecidos.

7. Análise do produto

• Após o recebimento em nosso centro de distribuição:
• O produto será analisado em até 10 dias úteis.
• Se aprovado, daremos andamento à troca ou restituição de valores, conforme sua preferência.
• A restituição será realizada no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 7 dias úteis após aprovação.

8. Solicitações recusadas

Caso a solicitação não seja aprovada:

• O produto ficará disponível para retirada em nosso centro de distribuição por até 30 dias; ou
• Poderá ser reenviado ao cliente, mediante pagamento do frete.
• Se o prazo expirar, o item poderá ser encaminhado às autoridades competentes.

9. Horário de atendimento

• Segunda a sexta: 08h às 20h
• Sábados: 08h às 12h