Política de Troca e Devolução

Saiba todos os detalhes antes de realizar a sua troca ou devolução.

Na Dona Dite, queremos que sua experiência seja encantadora do início ao fim. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo:

1. Prazos para troca e devolução

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  • Troca ou devolução por arrependimento ou desistência: pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

  • Troca por defeito ou avaria: pode ser solicitada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, desde que não haja indícios de mau uso ou descumprimento das instruções do fabricante.

Os produtos devem estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhados de todos os acessórios recebidos (incluindo brindes, quando aplicável).

2. Como solicitar

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  • Entre em contato pelo canal de atendimento oficial da Dona Dite [clique aqui] ou pelo e-mail sac@donadite.com.br.

  • Para casos de defeito físico, poderá ser solicitado vídeo ou foto do produto junto com o número do pedido.

Nossa equipe retornará em até 72 horas úteis com as orientações.

3. Brindes

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  • Brindes vinculados a produtos devolvidos também deverão ser devolvidos.

  • Brindes concedidos por compras acima de determinado valor só precisam ser devolvidos se, após o cancelamento, o pedido não atingir mais o valor mínimo para recebê-los.

  • A troca de brindes só será aceita em casos de defeito ou avaria.

4. Produto diferente do pedido

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Se você recebeu um item incorreto, entre em contato imediatamente com nossa equipe pelo e-mail sac@donadite.com.br, enviando uma foto do produto recebido e o número do pedido. Após análise, informaremos o procedimento de substituição.

5. Envio da troca ou devolução

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  • O envio poderá ser realizado via postagem nos Correios ou outra logística indicada pela equipe Dona Dite.

  • Você pode reutilizar a embalagem original. Caso não a tenha mais, utilize outra embalagem adequada para proteger o produto.

  • O código de postagem será fornecido pela nossa equipe.

  • Custos adicionais de embalagens compradas em agências não são reembolsáveis.

6. Condições que inviabilizam a troca ou devolução

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  • Produtos com sinais de uso ou sem embalagem/acessórios originais;

  • Produtos danificados por mau uso ou armazenamento inadequado;

  • Solicitações fora dos prazos estabelecidos.

7. Análise do produto

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Após o recebimento em nosso centro de distribuição:

  • O produto será analisado em até 10 dias úteis.

  • Se aprovado, daremos andamento à troca ou restituição de valores, conforme sua preferência.

A restituição será realizada no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 7 dias úteis após aprovação.

8. Solicitações recusadas

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Caso a solicitação não seja aprovada:

  • O produto ficará disponível para retirada em nosso centro de distribuição por até 30 dias; ou

  • Poderá ser reenviado ao cliente, mediante pagamento do frete.

  • Se o prazo expirar, o item poderá ser encaminhado às autoridades competentes.

9. Horário de atendimento

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  • Segunda a sexta: 08h às 20h

  • Sábados: 08h às 12h